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开 普 思 } } } } } } } } } } E n 登 录 1 > } } 了 解 C A P S E （ 开 普 思 ） C A P S E 成 立 于 2 0 1 2 年 ， 总 部 位 于 安 徽 合 肥 ， 是 国 内 第 一 家 对 民 航 旅 客 感 知 质 量 数 据 进 行 常 态 化 、 系 统 性 收 集 、 研 究 、 运 营 的 第 三 方 平 台 ， 拥 有 C C S I 级 的 民 航 旅 客 全 图 谱 数 据 。 经 过 近 1 0 年 的 发 展 ， C A P S E 已 成 为 一 家 集 民 航 质 量 大 数 据 运 营 、 专 项 调 研 与 研 究 、 管 理 培 训 咨 询 、 数 字 化 方 案 解 决 等 一 体 化 发 展 的 生 态 型 服 务 机 构 ， 业 务 覆 盖 服 务 战 略 、 服 务 质 量 管 理 、 绩 效 管 理 、 品 牌 管 理 、 服 务 标 准 管 理 、 精 益 服 务 、 服 务 增 收 、 商 业 模 式 转 型 、 创 新 管 理 、 服 务 数 字 化 、 班 组 管 理 、 服 务 外 包 管 理 等 。 C A P S E 目 前 为 超 过 8 5 % 以 上 的 国 内 千 万 级 机 场 、 9 0 % 以 上 的 国 内 大 中 型 航 空 公 司 提 供 常 态 化 的 服 务 和 支 撑 ， 同 时 也 为 证 券 、 酒 店 、 游 乐 场 、 银 行 、 快 销 品 、 商 贷 等 行 业 外 客 户 提 供 专 项 支 持 。 基 于 丰 富 的 案 例 沉 淀 和 卓 越 的 专 业 能 力 ， C A P S E 多 次 参 与 民 航 局 、 监 管 局 、 高 校 、 行 业 协 会 等 的 专 题 、 项 目 研 究 和 评 价 ， 持 续 为 民 航 强 国 建 设 贡 献 自 身 力 量 。 站 在 新 的 起 点 ， C A P S E 将 加 快 国 际 化 和 多 元 化 步 伐 ， 始 终 致 力 于 成 为 值 得 信 任 的 民 航 服 务 引 领 者 和 护 航 者 ， 用 “ 数 据 + 管 理 ” 助 力 合 作 伙 伴 持 续 成 功 ， 与 民 航 伙 伴 携 手 共 进 ， 一 起 见 证 越 来 越 多 的 中 国 民 航 品 牌 成 为 世 界 级 品 牌 。 查 看 更 多 最 新 报 告 2 0 2 5 年 4 月 旅 客 出 行 意 愿 指 数 分 析 2 0 2 5 年 0 3 月 3 1 日 | T W I 研 究 2 0 2 5 年 4 月 旅 客 出 行 意 愿 指 数 分 析 更 多 > 2 0 2 4 年 度 航 司 服 务 测 评 报 告 2 0 2 5 年 0 3 月 2 7 日 | 行 业 测 评 2 0 2 4 年 度 航 司 服 务 测 评 报 告 更 多 > 2 0 2 4 年 度 机 场 服 务 测 评 报 告 2 0 2 5 年 0 3 月 2 7 日 | 行 业 测 评 2 0 2 4 年 度 机 场 服 务 测 评 报 告 更 多 > 2 0 2 5 年 3 月 旅 客 出 行 意 愿 指 数 分 析 2 0 2 5 年 0 2 月 2 8 日 | T W I 研 究 2 0 2 5 年 3 月 旅 客 出 行 意 愿 指 数 分 析 更 多 > 2 0 2 5 年 2 月 旅 客 出 行 意 愿 指 数 分 析 2 0 2 5 年 0 1 月 2 7 日 | T W I 研 究 2 0 2 5 年 2 月 旅 客 出 行 意 愿 指 数 分 析 更 多 > 品 牌 研 究 | C A P S E 机 场 服 务 品 牌 指 数 2 0 2 4 榜 单 2 0 2 5 年 0 1 月 2 4 日 | 趋 势 洞 察 C A P S E 机 场 服 务 品 牌 指 数 2 0 2 4 榜 单 发 布 更 多 > 查 看 更 多 解 决 方 案 行 业 趋 势 研 究 用 户 需 求 洞 察 用 户 满 意 度 测 评 用 户 忠 诚 度 研 究 服 务 能 力 评 估 服 务 质 量 提 升 神 秘 客 户 体 验 服 务 设 计 规 划 民 航 服 务 产 品 标 杆 品 牌 认 证 查 看 更 多 服 务 监 察 系 统 S E N S E S E N S E 是 一 个 专 门 为 航 企 / 机 场 研 发 、 可 以 实 时 对 其 服 务 数 据 进 行 监 控 的 系 统 平 台 。 以 C A P S E 的 大 数 据 源 为 基 础 ， S E N S E 为 航 企 / 机 场 提 供 由 服 务 数 据 延 伸 的 一 系 列 监 控 服 务 。 了 解 详 情 民 航 服 务 产 品 标 杆 品 牌 认 证 民 航 服 务 产 品 标 杆 品 牌 认 证 是 由 民 航 品 牌 培 育 国 际 实 验 室 发 起 ， 采 用 国 际 先 进 的 “ 民 航 服 务 产 品 标 杆 品 牌 建 设 模 型 ” ， 对 各 实 体 某 一 项 服 务 或 产 品 的 品 牌 进 行 系 统 性 评 价 ， 并 根 据 评 价 结 果 给 予 3 C 5 C 级 的 水 平 认 可 ， 进 而 持 续 推 出 行 业 品 牌 标 杆 。 民 航 服 务 产 品 标 杆 品 牌 认 证 依 托 《 民 航 服 务 产 品 标 杆 品 牌 认 证 管 理 准 则 》 所 关 注 的 管 理 要 素 实 施 情 况 评 价 以 及 C A P S E 服 务 测 评 数 据 水 平 共 同 进 行 综 合 认 证 ， 类 型 主 要 包 括 “ 服 务 品 牌 标 杆 认 证 ” 、 “ 产 品 品 牌 标 杆 认 证 ” 等 。 查 看 详 情 新 闻 动 态 南 航 推 出 高 价 值 行 李 托 运 保 险 服 务 （ 覆 盖 4 1 个 国 内 站 点 ， 高 价 值 行 李 托 运 无 忧 ） 2 0 2 4 年 9 月 4 日 起 ， 中 国 南 方 航 空 （ 以 下 简 称 ： 南 航 ） 覆 盖 国 内 4 1 个 主 要 站 点 ， 推 出 高 价 值 行 李 托 运 保 险 服 务 ， 旅 客 可 付 费 尊 享 “ 保 费 升 级 、 专 业 打 包 、 专 属 服 务 ” 一 站 式 服 务 ， 满 足 旅 客 个 性 化 出 行 需 求 ， 实 现 高 价 值 行 李 “ 能 运 尽 运 ， 运 则 无 忧 ” ， 满 足 旅 客 多 样 化 、 个 性 化 的 出 行 需 求 。 高 价 值 行 李 是 指 旅 客 声 明 价 值 在 5 万 元 至 2 5 万 元 之 间 的 行 李 ， 主 要 包 括 乐 器 、 字 画 、 瓷 器 、 贵 金 属 、 精 密 仪 器 、 酒 类 等 ， 不 包 含 《 旅 客 、 行 李 运 输 总 条 件 》 中 规 定 的 不 得 作 查 看 详 情 1 1 / 2 5 2 0 2 4 服 务 创 新 ， 体 验 创 新 ， 武 汉 天 河 机 场 T 2 带 给 旅 客 好 玩 有 趣 新 感 受 摘 要 ： 服 务 创 新 、 科 技 创 新 、 体 验 创 新 ， 提 升 旅 客 在 机 场 出 行 前 、 中 、 后 的 人 文 关 怀 体 验 ， 武 汉 天 河 国 际 机 场 T 2 于 2 0 2 4 年 4 月 1 5 日 正 式 恢 复 启 用 后 ， 通 过 换 新 升 级 T 2 以 充 满 艺 术 感 的 设 计 和 独 具 特 色 的 互 动 体 验 ， 为 旅 客 开 启 “ 好 玩 又 有 趣 ” 的 全 新 旅 途 。 A I 美 甲 黑 科 技 如 今 A I 技 术 已 经 渗 透 到 大 家 生 活 的 方 方 面 面 ， A I 写 作 、 A I 绘 画 、 A I 聊 天 ， 但 是 你 在 机 场 有 做 过 A I 美 甲 吗 ？ 在 武 汉 机 场 T 2 航 站 楼 C / D 区 “ 香 舍 ” 店 铺 内 ， 上 新 了 A I 美 甲 体 验 ， 多 家 精 品 店 铺 任 意 消 0 3 / 1 4 2 0 2 4 相 约 杭 州 ！ 2 0 2 4 C A P S E 年 度 峰 会 全 球 报 名 活 动 正 式 启 动 ！ 在 今 年 的 政 府 工 作 报 告 中 ， “ 大 力 推 进 现 代 化 产 业 体 系 建 设 ， 加 快 发 展 新 质 生 产 力 ” 被 列 为 2 0 2 4 年 十 大 工 作 任 务 之 首 ， 这 不 仅 是 民 航 企 业 今 后 工 作 的 重 要 着 力 点 ， 也 为 民 航 行 业 高 质 量 发 展 指 明 了 前 进 方 向 。 作 为 实 现 我 国 民 航 “ 十 四 五 ” 规 划 的 关 键 年 和 攻 坚 年 ， 2 0 2 4 机 会 与 挑 战 依 旧 并 存 ， 面 对 全 球 民 航 行 业 加 速 复 苏 ， 市 场 竞 争 进 一 步 加 剧 的 现 状 ， 充 分 发 展 新 质 生 产 力 ， 推 动 民 航 核 心 能 力 全 面 提 档 升 级 ， 才 能 化 危 为 机 ， 抢 立 足 行 业 一 流 ， 迈 向 世 界 前 沿 ， 最 0 3 / 1 0 2 0 2 3 基 于 民 航 净 推 荐 值 ( N P S ) 研 究 的 航 司 区 域 竞 争 力 分 析 报 告 [ 北 京 篇 ] ： 北 京 区 域 内 航 司 应 更 注 重 旅 客 在 流 程 效 率 上 的 需 求 ◆ 北 京 区 域 航 司 总 体 服 务 竞 争 力 现 状 ◆ 2 0 2 2 下 半 年 C A P S E 基 于 净 推 荐 值 （ N P S ） 的 航 空 公 司 竞 争 力 研 究 分 析 ， 报 告 显 示 ： 行 业 总 体 净 推 荐 值 优 秀 ， 环 比 、 同 比 均 有 上 升 ， 竞 争 力 提 升 明 显 。 2 0 2 2 下 半 年 行 业 总 体 净 推 荐 值 为 3 1 . 3 % ， 环 比 上 升 8 . 7 % ， 同 比 上 升 5 . 4 % 。 全 服 务 航 司 净 推 荐 值 上 升 明 显 ， 环 比 、 同 比 均 在 1 0 % 以 上 ， 尤 其 是 相 对 2 0 2 1 下 半 年 而 言 ， 上 涨 近 2 0 % ； 差 异 化 服 务 航 司 净 推 荐 值 总 体 上 升 ， 但 升 幅 不 大 ， 环 比 、 同 比 均 在 1 0 % 以 下 。 对 比 行 业 ， 北 京 0 3 / 0 2 2 0 2 3 3 月 意 愿 指 数 （ T W I ） 发 布 ： 旅 客 出 行 意 愿 持 续 提 升 国 际 出 行 热 度 有 所 恢 复 C A P S E 发 布 《 2 0 2 3 年 3 月 旅 客 出 行 意 愿 指 数 （ T W I ） 分 析 报 告 》 ， 报 告 显 示 ： 2 0 2 3 年 3 月 份 旅 客 T W I 环 比 2 月 份 有 所 上 升 ， 环 比 2 月 份 上 升 1 2 % ， 近 2 个 月 旅 客 出 行 意 愿 持 续 提 升 ； 进 入 后 疫 情 期 ， 旅 客 商 务 出 行 意 愿 持 续 提 升 ， 旅 客 旅 游 出 行 意 愿 相 对 平 稳 ； 3 月 份 计 划 商 务 出 行 旅 客 占 比 上 升 ， 计 划 旅 游 出 行 旅 客 占 比 环 比 持 平 ， 以 返 乡 、 探 亲 为 主 的 其 他 需 求 出 行 旅 客 占 比 环 比 有 所 下 降 。 ◆ T W I 能 够 准 确 判 断 国 内 总 体 客 运 量 趋 势 ◆ 旅 客 出 行 意 愿 指 数 （ T W I ） 与 0 8 / 0 1 2 0 2 2 C A P S E 趋 势 洞 察 | 中 国 消 费 者 行 为 及 其 民 航 商 业 价 值 的 研 究 摘 要 本 次 调 研 了 解 到 中 国 消 费 者 日 常 的 餐 饮 和 商 品 选 购 习 惯 、 品 牌 忠 诚 度 和 购 买 渠 道 偏 好 。 消 费 者 对 餐 饮 和 商 品 质 量 有 一 定 要 求 ， 对 品 牌 的 忠 诚 度 较 高 ， 8 成 以 上 的 消 费 者 平 常 购 物 会 依 赖 线 上 渠 道 。 休 闲 娱 乐 是 大 众 消 费 的 重 要 部 分 ， 结 伴 出 游 的 消 费 者 占 比 达 8 6 % ， 各 个 年 龄 段 的 消 费 者 有 各 自 的 旅 行 伙 伴 特 征 。 中 国 消 费 者 有 一 定 的 健 康 意 识 ， 对 饮 食 、 形 象 管 理 、 心 血 管 健 康 等 方 面 的 关 注 度 较 高 ， 运 动 健 身 和 营 养 保 健 在 大 众 消 费 支 出 中 占 有 一 席 查 看 更 多 洞 察 用 户 需 求 ， 提 升 企 业 价 值 从 源 头 保 证 数 据 的 真 实 性 、 精 准 性 ， 客 观 反 映 企 业 的 服 务 水 平 ， 给 企 业 指 出 问 题 并 提 供 解 决 方 案 。 联 系 我 们 0 5 5 1 6 2 6 1 8 7 9 1 m a r k e t @ c a p s e . n e t 安 徽 省 合 肥 市 高 新 区 高 新 创 新 谷 E 栋 其 他 > 数 据 报 告 > S E N S E 系 统 > 服 务 资 讯 > 服 务 订 阅 > 了 解 C A P S E > 民 航 服 务 峰 会 > 航 空 服 务 奖 > 创 新 案 例 库 C o p y r i g h t @ 2 0 0 5 2 0 2 4 版 权 所 有 ： C A P S E 皖 B 2 2 0 0 8 0 0 3 0 1 8 皖 B 2 2 0 0 8 0 0 3 0 2 6

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